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基隆市公車電子票卡乘客使用須知

 

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基隆市公車電子票卡乘客使用須知
類型:即時訊息

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點閱率:* 日期:2016/11/14 發佈人:
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基隆市公共汽車管理處 

 

基隆市公車電子票卡乘客使用須知

中華民國93715日基隆市政府基府建用壹字第0930075201號函同意備查

中華民國93716日基隆市公共汽車管理處基車營字第0930002195號函公告

中華民國9421日基隆市政府基府交管貳字第0940011929號函同意備查

中華民國94829日基隆市公共汽車管理處基車營字第0940002657號函公告

中華民國95126日基隆市政府基府交管貳字第0950144043號函同意備查

中華民國951213日基隆市公共汽車管理處基車營字第0950003564號函公告

中華民國9823日基隆市政府基府交管貳字第0980128503號函同意備查

中華民國9825日基隆市公共汽車管理處基車營字第0980000364號函公告

中華民國99524日基隆市政府基府交管壹字第0990155553號函同意備查

中華民國99527日基隆市公共汽車管理處基車營字第0990001810號函公告

中華民國10126日基隆市政府基府交管貳字第1010144092號函同意備查

中華民國101210日基隆市公共汽車管理處基車營字第1010000548號函公告

一、 基隆市公共汽車管理處(以下簡稱公車處)為辦理票證電子化、改善收費系統及提升服務品質,特依據老人福利法、身心障礙者權益保障法、身心障礙者搭乘國內公民營公共交通工具優待實施辦法、汽車運輸業管理規則、基隆市老人及身心障礙者(含陪伴者)乘坐本市公車優待辦法規定訂定基隆市公車電子票卡乘客使用須知(以下簡稱本須知)

二、 本須知用詞定義如下:

(一) 基隆市公車電子票卡包括以下卡片:各票證公司所發行可使用於基隆市公車上之基隆交通卡、悠遊卡、樂學卡、一卡通及所衍生的各式卡片,可重覆加值使用之非接觸式IC電子票卡(以下簡稱票卡)。

(二) 悠遊卡基隆客服中心:因東岸停車場一樓改善作業,東岸停車場1樓服務據點暫停營業,如需票卡諮詢服務,請撥打客服專線:412-8880(手機及金馬地區請加02)

(三) 一卡通客服中心:如需票卡諮詢服務,請撥打台北服務中心專線:(02)2722-6872(服務時間為每日12:0020:00),或客服專線(07)791-2000

(四) 可用餘額:指票卡實際可供扣繳車資之金額。

(五) 社福優待卡:指由基隆市政府社會處所購發之敬老卡、關懷卡、關懷陪伴卡。

(六) 夜間公車:指每日0時至5時間行駛之公車班次。

三、 使用範圍:公車處所經營之公車路線。

四、 本票卡之種類、使用對象及計費標準如下:

(一) 普通卡:一般民眾使用,夜間公車每段票票價新台幣18元,其他公車路線每段票票價新台幣15元。

(二) 優待悠遊卡:身高115公分以上未滿150公分或滿150公分而未滿12歲之兒童使用,年滿65歲以上之民眾及領有身心障礙手冊人士適用,夜間公車每段票票價新台幣10元,其他公車路線每段票票價新台幣8元。

(三) 學生卡:滿12歲以上具教育部認可有效學籍之學生身分者適用學生卡,本卡屬管制票卡,請先至悠遊卡公司或一卡通公司申請記名服務,始得享有學生優惠票價。夜間公車每段票票價新台幣11元,其他公車路線每段票票價新台幣9元。

(四) 社福優待卡(含敬老卡、關懷卡、關懷陪伴卡):設籍基隆市年滿65歲以上之老人、領有身心障礙手冊之身心障礙者及身心障礙必要陪伴者使用,搭乘各路線(含夜間公車)每段票票價新台幣8元(敬老卡及關懷卡感應扣款金額由基隆市政府全額補助)。

前項第四款社福優待卡之申請、核發及使用規定依「基隆市老人及身心障礙者(含陪伴者)乘坐本市公車優待辦法」辦理。

五、 購卡:

(一) 普通/優待悠遊卡每張售價新台幣100元整,卡片內不含押金與可用金額;,可至四大超商(7-ELEVEN、全家便利商店、萊爾富、OK超商)、台北捷運/高雄捷運各車站旅客詢問處及悠遊卡公司客服中心購買。

(二) 普通卡一卡通每張售價新台幣100元整,卡片內不含押金與可用金額;可至四大超商(7-ELEVEN、全家便利商店、萊爾富、OK超商)、台北捷運/高雄捷運各車站旅客詢問處及一卡通公司台北服務中心購買。

(三) 學生卡:為避免影響乘車優惠及掛失權益,請持卡人於購卡日起5日內提出記名申請,以便及早完成身分審核及記名作業。

1. 悠遊卡發行:您可透過悠遊卡公司">記名申請網頁、悠遊卡手機APPEasy Wallet」申請,或自備相關證明文件影本至悠遊卡客服中心領取記名申請書辦理申請。持卡人收到審核通過簡訊後,請至指定地點設定學生身分優惠效期,以繼續享有公車學生票價優惠。指定地點:四大超商、台北捷運各車站旅客詢問處、悠遊卡加值機或悠遊卡公司客服中心。

2. 一卡通發行:您可透過一卡通公司官網申請記名,或自備相關證明文件影本至一卡通台北服務中心辦理記名作業,經由一卡通官網申請記名者,持卡人收到審核通過簡訊後,請至指定地點設定學生身分優惠效期,以繼續享有公車學生票價優惠。指定地點:「7-ELEVEN ibon生活便利站」、臺北捷運沿線指定「國泰世華銀行ATM」、一卡通公司台北服務中心。

六、 加值:

(一) 台北捷運各車站旅客詢問處及全台貼有一卡通標誌的全家便利商店:不限每次加值金額

(二) 全台貼有悠遊卡及一卡通標誌的便利商店(7-ELEVEN、萊爾富、OK超商):每次加值金額為新台幣100元以上。

(三) 票卡可重複加值使用,票卡內儲值金額悠遊卡以新台幣10,000元為上限。如不續用可辦理終止契約退還全部儲值餘額並鎖卡。

七、 餘額查詢:

(一) 票卡查詢機

您可至台北捷運各車站內之「票卡查詢機」查詢票卡交易紀錄與儲值餘額。查詢時,只要將晶片悠遊卡或一卡通置於查詢機上貼有悠遊卡或一卡通標誌的感應區即可。

(二) 驗票機及扣款設備螢幕

每次使用悠遊卡或一卡通時,驗票機或扣款設備螢幕會顯示票卡內可用金額。

(三) 交易憑證

持卡人持悠遊卡或一卡通於受託機構或特約機構營業場所完成加值或交易時,可依據交易憑證核對票卡儲值餘額。

(四) 台北捷運/高雄捷運各車站詢問處(服務台)

您亦可將悠遊卡或一卡通交由服務人員為您查詢交易紀錄與可用金額。

(五) 書面交易紀錄

持卡人欲調閱所持悠遊卡或一卡通之使用紀錄,得依下列收費標準,親自向該公司申請提供5年內之書面悠遊卡或一卡通交易紀錄,收費標準為第一頁之工本費新台幣20元,第二頁起每頁加收新台幣5元。若查證實屬溢扣情形,則免收使用紀錄查詢費用。

﹙例一:小悠申請書面查詢81日至85日悠遊卡交易紀錄,經列印後共一頁,需支付工本費新台幣20元。  

 例二:小卡申請書面查詢81日至1225日一卡通交易紀錄,經列印後共三頁,需支付工本費第一頁20+第二頁5+第三頁5元,共計30元。﹚

(六) 悠遊卡APP Easy Wallet

持卡人可透過智慧型手機下載悠遊卡APP Easy Wallet」,輸入悠遊卡外觀卡號(記名卡需另輸入生日進行驗證),即可查詢「卡片餘額」與查詢日當日前3天至前3個月之交易紀錄。

(七) 一卡通APP

持卡人可透過智慧型手機下載一卡通APP,輸入一卡通外觀卡號(記名卡需另輸入身份證後四碼進行驗證),即可查詢「卡片餘額」與查詢日當日前3天至前3個月之交易紀錄。

(八) 線上查詢

1.一卡通查詢方式如下::

持卡人可上網查詢一卡通「最近6筆交易紀錄」、「卡片餘額」及「歷史交易紀錄」。「歷史交易紀錄」之查詢範圍為:查詢日當日前3天至前3個月之交易紀錄。如欲線上查詢新一代學生悠遊卡交易紀錄,持卡人須先自備讀卡機。

2.悠遊卡查詢方式如下:

(1) 使用者於電腦安裝插卡式讀卡機及其驅動程式。

(2) 連線至悠遊卡公司晶片悠遊卡網路查詢網站。

(3) 將新一代學生悠遊卡插入讀卡機中,並依網頁中的操作步驟進行「交

    易紀錄」及「卡片餘額」之 查詢。

(九) 全台7-ELEVEN設有『ibon便利生活站』之門市

您可於7-ELEVEN設有「ibon便利生活站」之門市免費查詢票卡最近6筆交易紀錄與付費列印(3日至30)歷史交易明細。

查詢及列印前,請先點選ibon觸控式螢幕進入「數位生活服務」選項之「悠遊卡查詢」或「一卡通查詢」功能,再將悠遊卡或一卡通置於ibon螢幕左下方貼有悠遊卡及一卡通標誌的感應區即可。

請注意:

1.6筆交易查詢」功能為免付費服務,且6筆交易紀錄僅以螢幕顯示方式提供。

2.「歷史交易查詢列印」功能則為付費服務,系統將依您輸入欲列印日期範圍內之實際交易筆數,按頁計算查詢費用,每頁$4元,每頁至多50筆交易,每次列印上限為5頁。列印前請通知門市服務人員開啟事務機,於列印交易紀錄後,請持ibon繳費單至櫃檯繳費即可。

八、 退卡:

(一) 持卡人得隨時通知悠遊卡公司或一卡通公司終止使用悠遊卡或一卡通,需出示卡片進行鎖卡程序,始得辦理終止契約退還全部儲值餘額,鎖卡完成後本卡即無法再使用。

(二) 持卡人辦理終止契約退還全部儲值餘額者,可依下列方式申辦:

1.  現場退費

(1) 悠遊卡持卡人可至悠遊卡公司客服中心現場辦理餘額退費。

(2) 一卡通持卡人可至一卡通台北服務中心辦理一卡通餘額退費。

2.  捷運車站

(1) 悠遊卡可至台北捷運各車站詢問處後送回悠遊卡公司辦理餘額退費。

(2) 不記名一卡通可至高雄捷運各車站詢問處辦理餘額退費,若為記名卡至高雄捷運各車站詢問處後送回一卡通公司辦理餘額退費。

3.  回郵信封

(1) 悠遊卡持卡人可至全國7-ELEVEN及高雄捷運各車站旅客詢問處索取附掛號郵資之專屬信封袋,將卡片掛號郵寄至悠遊卡公司辦理餘額退費。

(2) 一卡通持卡人可至全國7-ELEVEN索取附掛號郵資之專屬信封袋,將卡片掛號郵寄至一卡通公司辦理餘額退費。

前述123須於退費金額中扣除掛號郵資或轉帳費,但若退費原因係卡片異常無法使用,且非人為毀損所致,無須負擔上述費用。

(三) 退卡作業:

(1) 票卡可判讀所載金額時,其押金餘額與可用餘額無息退還。

(2) 票卡無法判讀所載金額而票卡號碼可辨識時,無息退還押金餘額與可用餘額。

(3) 票卡可判讀所載金額而票卡號碼無法辨識時得無息退還可用餘額。

(4) 票卡無法判讀所載金額且票卡號碼亦無法辨識時,不予受理退卡。

(四) 退卡注意事項:

(1) 人為毀損卡片之押金退費金額,依持卡期間按悠遊卡約定條款所載比例返還。「人為毀損」包括表面有明顯人為刮痕、折痕、彎曲不平、打洞、缺角、晶片突出或斷裂、側面明顯剝離裂損等人為損壞情形。

(2) 票卡自購買日起,使用未超過(含)5次或未滿3個月(含)辦理退卡者,退費金額須扣除手續費新台幣20元。

(3) 票卡因設備造成溢扣,經查證屬實可退還溢扣金額。

(4) 票卡因設備造成溢扣,請持卡人向各營運業者提出申請。

(5) 若持卡人對退費金額有異議,或悠遊卡金額達NT$3,000()以上或一卡通金額達NT$5,000(),一律後送由悠遊卡公司或一卡通公司處理。卡片經後送退費後,將無法再加值、使用。若卡片需寄回,持卡人需於申請單上註明,並負擔掛號郵資25元。

(6) 關懷陪伴卡未收取押金,申請退卡時僅退還自行加值之票卡可用餘額。

九、 掛失:

(一)完成記名後的悠遊卡如有遺失、被竊、被搶、詐取或其他遭持卡人以外之第三人占有時,請儘速連絡悠遊卡客服專線412-8880(手機及金馬地區請加02),辦理掛失停用手續,因悠遊卡為非線上即時交易,持卡人需承擔自辦理掛失確認後3小時內之損失。

(二)完成記名後的一卡通如有遺失、被竊、被搶、詐取或其他遭持卡人以外之第三人占有時,請儘速連絡一卡通客服專線(07)712-2000或上網自行掛失,辦理掛失停用手續,因一卡通為非線上即時交易,持卡人需承擔自辦理掛失確認後3小時內之損失。

(三)社福優待卡:

1、  首次核發及遺失、損壞第一次申請補發時,製卡費用由基隆市政府負擔,持卡人應向區公所申請核發;若有戶籍遷出本市再遷入重新申辦等情形應由持卡人至區公所申請自費補發。

2、  申請第二次補發,則由持卡人自行付費辦理補發新卡,才能繼續享有免費搭乘本市公車之福利。()   

十、 使用期限:

(一)票卡可重複加值使用,請先加值方可使用,如不續用,可辦理退費。

(二)  學生卡:已記名學生卡於身分優惠期間到期後,因升學、延後畢業等因素,依北北基市區公車身分優惠相關規定可再享學生身分優惠者,持卡人可持原卡申請辦理展期作業(請參考悠遊卡公司記名網站https://ezweb.easycard.com.tw/eccl2/apply.action或一卡通記名網站https://www.i-pass.com.tw/Miss)

(三)社福優待卡:有效使用期限為一年,持卡人需於有效期限內每年1月至3月底前,持該張票卡至各區公所辦理展期,每次展期有效期限為一年。

十一、  使用規定:

(一)  『基隆交通票卡』為感應式票卡,使用時將票卡輕觸驗票機上之感應區,即可進行感應扣款。

(二)  票卡因自然損壞無法扣款時,該乘次給予免費搭乘,但票卡須由公車駕駛員註記後再交由持卡人至悠遊卡公司或一卡通公司依規定辦理退卡,票卡經註記後,不得再繼續使用。

(三)  持卡人搭乘公車時,若票卡可用餘額不足該乘次搭乘所需車資時,不足車資可由票卡內含之押金代墊一次不足之金額,並於車上驗票機顯示「負數」之可用餘額,該張票卡必須辦理加值後才能繼續使用,若未加值繼續使用,則車上驗票機會顯示「餘額不足」形成扣款失敗,乘客必須以投幣方式乘車。惟該張票卡辦理加值時,電腦系統會主動扣回押金所代墊之金額。

(四)  持用優待卡者,應主動出示優待身分證明文件;非法持用或冒用優待卡者除票卡沒入外,應以搭乘該路線全程、全票票價補票。

(五)  公車稽查人員及駕駛員可隨車、隨時核對乘客持用之票卡、優待身分證明文件,持用人不得拒絕;否則以無票乘車論,應以搭乘該路線全程、全票票價補票。

(六)  持用偽造或變造之基隆交通卡,經查獲者除依搭乘該路線全程、全票票價補票外並依法究辦。

(七)  票卡應妥善保管並避免污、折、刮、磨損或暴露於50℃以上高溫及扭曲之破壞。請勿將多張悠遊卡同時觸碰感應區,避免感應不良或重複扣款。

(八)  當社福優待卡持卡人不再使用或持卡人死亡或遷出基隆市者,均應向區公所辦理退卡,不得交給他人冒用,否則追訴法律責任。

十二、  諮詢及申訴服務:

(一)  悠遊卡公司24小時客服專線:412-8880(手機及金馬地區請加02)

(二)  悠遊卡公司網址: www.easycard.com.tw

(三)  一卡通公司24小時客服專線(07)712-2000

(四)  一卡通公司網址: www.i-pass.com.tw

十三、  其他持卡人之相關權利義務,請參考悠遊卡公司官網(www.easycard.com.tw)公告之「悠遊卡約定條款」或一卡通公司官網(www.i-pass.com.tw)公告之「定型化契約」。

十四、  本須知奉核可後,自公告日實施。

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基隆市公車處


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      基隆市公共汽車管理處:(202)基隆市中正區中正路103號    Tel:02-24622171                  最近更新日期:106年08月24日
      服務專線電話: 02-24226276 02-24251768 02-24629383    基隆交通卡(悠遊卡) 服務專線電話:412-8880
 
      1. 服務專線電話: 02-24622783 (洽詢:公車路線、班次調整、車上遺失物、站牌及候車亭設置問題等)
       
2. 服務專線電話: 02-24629383 (洽詢:到站資訊APP問題)

      申訴單位 :基隆市政府    申訴電話 : 1999 (市民熱線,反應駕駛員服務態度.)     

       KEELUNG CITY BUS MANAGEMENT OFFICE